FAQ

Foire aux questions

Vous avez une question sur nos produits et leurs applications ou sur le fonctionnement de notre boutique en ligne, parcourez les questions fréquemment posées par nos utilisateurs, si vous ne trouvez pas de réponse, contactez-nous par email à contact@loreandscience.fr via notre formulaire de contact →

Vos produits sont-ils fabriqués en France ?

Oui tous nos produits sont fabriqués en France dans nos propres installations.

Vos produits sont ils réellement 100% naturels ?

Oui c’est le cœur de notre métier, nous n’utilisons aucun agent chimique, uniquement des plantes fraîches naturelles, plantes sèches pures, huiles essentielles, végétales.

Quels sont les modes de livraison ?

Nos colis sont livrés via notre transporteur La Poste UPS et Mondial Relay.
Pour la France, vous avez le choix entre la livraison à domicile ou en relais, la livraison est gratuite à partir de 79€ d’achats.  

Pour la zone Europe, nous vous offrons la livraison à partir de 99€ d’achats, livraison uniquement à domicile avec DHL.
Pour l’international, la livraison est offerte à partir de 250€ d’achats, uniquement à domicile.

Ma commande est indiquée « TERMINÉE » mais je n’ai pas reçu ma commande

Dès que votre colis est remis au transporteur pour sa livraison, votre commande prends automatiquement le statut “TERMINÉE” sur votre compte.

C’est tout à fait normal et vous devez recevoir ensuite dans les 24h le n° de suivi de votre colis, une fois que le transporteur à scanner son code.

Quand vais-je recevoir mon colis ?

Toutes les commandes sont expédier sous 24h, pour les commandes effectuées avant 12h nous essayons de les expédier le jour même.

Nous expédions vos colis via Colissimo soit à domicile ou en relais. Le délais de livraison peut varier généralement entre 3 et 5 jours pour la France, de 5 à 7 jours pour la zone Europe et 7 à 10 jours pour l’international.

Pour suivre l’acheminement de votre colis, cliquez ici →

Avec quoi les flacons en plastique végétal sont-ils fait ?

Parceque nous sommes soucieux de l’environnement, nous avons choisis des emballages qui sont faits à partir de résidus de bambou.
Ils sont 100% biodégradables.

Je n’arrive pas à passer ma commande sur le site que dois-je faire ?

Si vous rencontrez des difficultés pour finaliser votre commande, contactez-nous directement par email :

contact@loreandscience.fr nous pourrons vous envoyer directement un lien de paiement.

Je n’ai pas reçu ma facture que dois-je faire ?

Pour obtenir votre facture, vous pouvez contacter notre assistance directement à l’adresse mail ci-dessous.
Renseignez votre numéro de commande lors de l’envoi de votre message.

contact@loreandscience.fr

Quels sont les moyens de paiement accepté ?

Tous nos moyens de paiements sont sécurisés, vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, par Paypal ou avec Klarna en 3x.

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Nos méthodes de paiements sont totalement sécurisés, vous pouvez régler votre commande par Paypal, ou carte bancaire mais également, Lore & Science n’enregistre ou ne conserve aucune données bancaires.

Comment fonctionne le programme fidélité ?

Avec notre programme fidélité, chaque euro dépensé sur notre boutique en ligne vous rapporte des points, une fois 450 points accumulés, vous recevez directement par email un code vous donnant droit à une réduction de 15€ valable sur une prochaine commande.

Vous pouvez consulter le solde de vos points dans votre espace personnel →

Le produit que j’ai reçu n’est pas celui que j’ai commandé que dois-je faire ?

Vous nous voyez désolé de cette erreur, envoyez un mail à :
contact@loreandscience.fr nous nous chargeons des frais de retour et du renvoi du produit commandé.

Je n’ai pas de nouvelles de ma commande, je n’ai pas reçu mon colis

Contactez-nous par email à contact@loreandscience.fr ou via le formulaire de contact en indiquant votre nom et votre numéro de commande, nous nous occuperons de vérifier l’acheminement de votre commande.

Pourquoi les bouteilles ne sont-elles pas bien ronde a la réception ? Sont-elles abîmées par le transport ?

Notre emballage est fait de plastique végétal, il réagit légèrement aux différences de température. Ceci n’altère en rien le contenu.

J’aimerais devenir revendeur, quelles sont vos conditions ?

Nous proposons aux professionnels qui souhaitent revendre nos produits des tarifs adaptés, vous pouvez nous soumettre votre demande via ce formulaire →

Nos produits

Comment sont fabriqués les produits Lore & Science ?

Tous les produits de la gamme Lore & Science sont 100% naturels bio, fabriqué à base de plantes et d’huiles essentielles.

Quelle est la différence entre plantes liquides, plantes fraîches ou sèches ?

Les trois sont utiles mais cela dépend surtout de l’action que l’on souhaite obtenir.

Est-il possible de demander un produit spécifique qui n’est pas dans la gamme Lore & Science ?

Oui nous faisons quelques produits sur mesure, contactez-nous par email :

conseils@loreandscience.fr

Est-il possible de commander en gros volume ?

Oui, nous pouvons vous fournir en 5 litres, contactez-nous par email : 

conseils@loreandscience.fr

Peut-on devenir revendeur des produits Lore & Science?

Il est tout à fait possible de devenir revendeurs des produits de la gamme Lore & Science, nous vous invitons à nous contacter directement par email pour plus de renseignements :

conseils@loreandscience.fr

Sponsoring, partenariat influenceur et placement de produits

Lore & Science sponsorise de nombreux sportifs dans le milieu équestre mais aussi épreuve canine (agility…).

Nous recherchons aussi des influenceurs sur les différents réseaux sociaux (Insta, Facebook, Youtube, TikTok…) pour des partenariats.
Écrivez-nous à l’adresse mail ci-dessous pour plus d’informations :

partenariat@loreandscience.fr

Conseils & applications

Mon vétérinaire peut-il me proposer vos produits ?

Tout à fait, certains vétérinaires proposent effectivement nos produits, nous échangeons et conseillons régulièrement des vétérinaires partout en France sur nos produits et protocoles.

Vos produits sont-ils dopant pour les chevaux ? Même si le dosage n’est pas respecté ?

Nous n’utilisons aucune substance dopante pour les chevaux, nos produits sont 100% naturels.
Si vous des questions sur nos produits, contactez-nous à l’adresse :

conseils@loreandscience.fr

Pourquoi il n’y a pas d’huile essentiel dans les produits chats ?

Nous n’utilisons pas d’huiles essentielles dans nos produits pour chat car elles peuvent être très dangereuses pour les félins.

Les huiles essentielles présentes dans les produits peuvent-elles abîmer, assécher les commissures de mon cheval ou sa peau ?

Aucune inquiétude, nous contrôlons toujours cet aspect et la qualité de nos ingrédients.

Est-il dangereux de mettre les produits oral (exemple art flash) sur des parties locales externe de mon cheval ?

Nous vous conseillons de toujours respecter la destination première du produit.

Pourquoi les boites de comprimés pour chiens sont remplies de cotons ?

Le coton permet le maintien des comprimés afin qu’ils ne se cassent pas lors du transport.

Pourquoi mon chien ne veut-il pas manger les comprimés ?

Généralement nous ne rencontrons aucun problème d’appétence, essayez de mélanger le comprimé avec de la pâté ou des croquettes.

Est-il dangereux de s’appliquer sur soi du cika booster ?

Pas du tout, le Cika booster reste un produit destiné aux animaux mais il ne comporte pas de risque pour la peau humaine.

Mon cheval peut-il avoir une accoutumance aux produits Lore & Science ?

Dans tout traitements même naturels, il est important de respecter des fenêtres thérapeutiques.
Si vous avez un doute sur le protocole, contactez-nous à l’adresse : 

conseils@loreandscience.fr

Pouvez-vous m’énumérer les 75 minéraux présents dans le total minéral ?

Bien sûr, nous pouvons vous envoyer la fiche descriptive complète, faites-nous votre demande directement par email à :

conseils@loreandscience.fr

Pouvons-nous prendre les produits en tant qu’humain ? À quelle dose ?

Nos produits de la gamme Lore & Science sont destinés à la gente animale.
Nous pouvons proposer des produits d’herboristerie pour l’humain, pour en savoir plus, contactez-nous à l’adresse : 

conseils@loreandscience.fr

Formulaire de contact →